單項(xiàng)選擇題（）是一種為了平息客戶(hù)不滿(mǎn)，主動(dòng)了解客戶(hù)的需求和期望，取得雙方認(rèn)同和接受的溝通技巧。
A.移情法
B.諒解法
C.7+1說(shuō)服法
D.引導(dǎo)征詢(xún)法
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1.單項(xiàng)選擇題（）針對(duì)不完全了解產(chǎn)品和服務(wù)就投訴的客戶(hù)，適用于受理客戶(hù)投訴、與客戶(hù)協(xié)商解決方案的情況。
A.三明治法
B.諒解法
C.3F法
D.7+1說(shuō)服法
2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)從專(zhuān)業(yè)角度提出了相應(yīng)解決方案，但客戶(hù)還是不滿(mǎn)意，此時(shí)最好說(shuō)（）。
A.對(duì)不起，我也無(wú)能為力
B.那我們改天再協(xié)商
C.那你希望我們?cè)趺醋?br />
D.這是最好的解決辦法了
3.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“請(qǐng)描述一下，當(dāng)您把豆?jié){機(jī)插上電后發(fā)生了什么情況？”這是（）。
A.了解身份的問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.封閉性問(wèn)題
4.單項(xiàng)選擇題在處理投訴時(shí)：“您的機(jī)器不轉(zhuǎn)了？是指不能啟動(dòng)還是指它在不該停的時(shí)候停下來(lái)？”這是（）。
A.了解身份的問(wèn)題
B.描述性問(wèn)題
C.澄清性問(wèn)題
D.封閉性問(wèn)題
5.單項(xiàng)選擇題在處理投訴六部法中鼓勵(lì)客戶(hù)發(fā)泄時(shí)不能說(shuō)（）。
A.我理解你的感受
B.是的，誰(shuí)遇到這種情況都不會(huì)開(kāi)心
C.我明白
D.你應(yīng)該
最新試題
“三明治法”的兩片面包是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)維系和挽留是一個(gè)全過(guò)程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。
題型：多項(xiàng)選擇題
判斷客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。
題型：多項(xiàng)選擇題
跟蹤服務(wù)的形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
演示資料的制作原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶(hù)流失的原因。
題型：多項(xiàng)選擇題
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在明確了客戶(hù)的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)成交法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題