接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個(gè)方面。

握手時(shí)要注意（）。

鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。

索取名片的方法包括（）。

判斷客戶購(gòu)買欲望的大小，有（）幾個(gè)要點(diǎn)。

客戶維系和挽留是一個(gè)全過程的管理體系，要在（）采取行動(dòng)。

“三明治法”的兩片面包是（）。

在根據(jù)SMART原則設(shè)定演示目標(biāo)時(shí)，要特別注意的是（）。