溝通的原則包括（）。

輔助教具主要分為（）。

客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

以下（）行為屬于忠誠客戶的特點(diǎn)。

以下（）是用戶投訴的原因。

接近客戶前的準(zhǔn)備工作，包括（）三個方面。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。

當(dāng)客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。