客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。

電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。

接電話的基本原則包括（）。

“三明治法”的兩片面包是（）。

在演示過程中，目光交流時應(yīng)注意（）。

索取名片的方法包括（）。

握手時要注意（）。

以下（）是用戶投訴的原因。

在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。

以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。