“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理和客戶服務(wù)人員都應(yīng)該清楚地認(rèn)識到，客戶的物流需求是沒有規(guī)律的。

每月結(jié)算客戶以公司名義發(fā)貨時(shí)，收取50%預(yù)付款。

與客戶每次溝通都是了解客戶需求的有效渠道。

受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

物流投訴危機(jī)處理有（）。

適度承諾是指根據(jù)公司的運(yùn)營服務(wù)能力，針對客戶的需求進(jìn)行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。