多項選擇題在縱向?qū)用嫔?，客戶滿意的層次有（）。

A.物質(zhì)滿意層
B.精神滿意層
C.社會滿意層
D.視覺滿意層
E.功能滿意層


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1.多項選擇題下列選項中，屬于客戶滿意度測評對象的是（）。

A.購買者
B.中間商客戶
C.內(nèi)部客戶
D.現(xiàn)實客戶
E.使用者

2.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查表中的問題可以采?。ǎ?。

A.直接提問式
B.間接提問式
C.排序式
D.引出式
E.詢問式

3.多項選擇題客服滿意度測評的對象有（）。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者和購買者
C.中間商客戶
D.內(nèi)部客戶

4.多項選擇題客戶滿意度衡量的指標(biāo)有（）。

A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率

5.多項選擇題影響客戶滿意度的產(chǎn)品因素有那幾個層次？（）

A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競爭者的比較