A.直接提問(wèn)式
B.間接提問(wèn)式
C.排序式
D.引出式
E.詢(xún)問(wèn)式
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A.現(xiàn)實(shí)客戶(hù)
B.使用者和購(gòu)買(mǎi)者
C.中間商客戶(hù)
D.內(nèi)部客戶(hù)
A.美譽(yù)度
B.知名度
C.回頭率
D.抱怨率
A.產(chǎn)品的外觀因素
B.產(chǎn)品的消費(fèi)屬性
C.產(chǎn)品包含的服務(wù)
D.產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的比較
A.簡(jiǎn)單
B.可測(cè)量
C.有指導(dǎo)意義
D.成本控制
A.物質(zhì)滿(mǎn)意層
B.精神滿(mǎn)意層
C.未來(lái)滿(mǎn)意層
D.社會(huì)滿(mǎn)意層
最新試題
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，主要考慮（）、客戶(hù)投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？
反抗型客戶(hù)具有哪些特點(diǎn)？