判斷題情感是人和動(dòng)物共有的心理現(xiàn)象，而情緒是人才具有的心理現(xiàn)象。

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4.多項(xiàng)選擇題護(hù)患關(guān)系的調(diào)控中下列說法正確的是（）

A.護(hù)理人員應(yīng)培養(yǎng)良好的個(gè)性品質(zhì)
B.護(hù)患溝通時(shí)應(yīng)注意傾聽
C.護(hù)理人員應(yīng)學(xué)會(huì)沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛
D.護(hù)患溝通時(shí)，護(hù)士應(yīng)保持沒有沉默的發(fā)生
E.護(hù)理人員應(yīng)樹立常與患者溝通的意識(shí)

5.多項(xiàng)選擇題阻礙護(hù)患有效溝通的因素包括是（）

A.轉(zhuǎn)移話題
B.價(jià)值觀
C.提供錯(cuò)誤的或不恰當(dāng)?shù)谋ＷC
D.快速下結(jié)論或提供解決問題的方法
E.急于自我表白