加強對員工管理制度、勞動法規(guī)和法律的培訓，能夠有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。

管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責任。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

反饋時要注意引用被訪者所說過的幾個字或一句話，點頭表示贊同，使用簡單的應答性詞語，激發(fā)對方表達深入交流的意愿，注意不要引導對方的談話方向。

采用要素加和評分法進行員工滿意度調(diào)查，員工的滿意度較高，說明員工對公司管理各方面都比較滿意。

因工資待遇問題引起的勞動爭議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。