A.160
B.120
C.100
D.80
E.60
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某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
A.客人總是對(duì)的
B.員工總是錯(cuò)的
C.客人總是對(duì)的,員工總是錯(cuò)的
D.如果客人是錯(cuò)的,也要把對(duì)讓給客人
E.如果客人是錯(cuò)的,不能把對(duì)讓給客人
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
A.提供豪華房,并按豪華房680元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
B.提供豪華房,但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
C.提供單人間,但按標(biāo)準(zhǔn)間480元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
D.提供單人間,并按單人間380元的房?jī)r(jià)收費(fèi)
E.免費(fèi)安排住其他飯店
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
A.飯店的做法侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益
B.飯店的做法符合目前的國(guó)際慣例與行業(yè)規(guī)定
C.如李先生住宿未滿24小時(shí),飯店不能加收房費(fèi)
D.如李先生在次日15時(shí)退房,飯店可加收半天房費(fèi)
E.如李先生在次日21時(shí)退房,飯店可加收一天房費(fèi)
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
A.飯店收取張先生兩天房費(fèi)是不合理的
B.飯店的收費(fèi)規(guī)定是合理的,符合行業(yè)規(guī)范
C.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時(shí)間為午夜12時(shí)
D.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“間/夜”收費(fèi),“間/夜”的變更時(shí)間為中午12時(shí)
E.根據(jù)國(guó)際飯店慣例,房費(fèi)按“天”收費(fèi),一天的概念是按公歷劃分的
某飯店大堂副理某日受理了三位客人的投訴:第一位張先生于8月1日凌晨1時(shí)入住飯店,2日中午12時(shí)退房,飯店向他收取了兩天房費(fèi)。張先生認(rèn)為他從1日進(jìn)店到2日退房,應(yīng)該按1天收取房費(fèi)。第二位李先生于8月1日晚8時(shí)入住飯店時(shí),支付了一天房費(fèi);次日中午12時(shí)收到飯店退房通知,如李先生要延時(shí)退房,飯店要加收白天房費(fèi)。李先生認(rèn)為他從昨晚8時(shí)進(jìn)店到次日中午12時(shí),還未住滿24小時(shí),飯店不應(yīng)加收房費(fèi)。第三位王先生則于7月28日向飯店預(yù)訂8月2日的480元的標(biāo)準(zhǔn)間一間,在8月2日下午5時(shí)按期抵店時(shí),被告知只有680元的豪華房與380元的單人間可供。
請(qǐng)回答下列問(wèn)題:
A.客人無(wú)事生非
B.價(jià)與值不相符
C.顧客特別挑剔
D.雙方的溝通障礙
E.價(jià)格高于其他飯店
最新試題
飯店品牌作為一種特有的識(shí)別工具,除了具有排他性、效用性的特征外,還具有()特征。
一定的人員所經(jīng)常擔(dān)任的工作職務(wù)及責(zé)任稱為()。
飯店經(jīng)常以()等為標(biāo)準(zhǔn)對(duì)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析。
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是()。
應(yīng)收賬款對(duì)飯店產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在()等方面。
飯店分析超額完成計(jì)劃百分比的計(jì)算應(yīng)為()。
某飯店為實(shí)施減員增效的管理方案,客房服務(wù)員的整房定額須提高15%。那么其工時(shí)定額應(yīng)壓縮()(取整數(shù))。
飯店財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)由其資金結(jié)構(gòu)決定,其計(jì)算為()。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo),這就要求()。
飯店對(duì)原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)加工,以追加勞動(dòng)的形式改變和提高原有設(shè)備的使用價(jià)值稱為()。