溝通一定是一個雙向的過程，只有雙方、雙向、互動的過程才有可能是有效的溝通。

消費者所獲得的商業(yè)信息一般起到通知的作用，個人信息起著判斷或評價的作用。

如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起電話，首先要說聲“線路忙，見諒”。

寄給機關(guān)、企事業(yè)、團體及廠商等單位的郵件，除寫清單位全稱外，還應(yīng)當寫明單位的詳細地址。

下列關(guān)于國內(nèi)特快專遞郵件全程時限要求的表述錯誤的有（）。

郵政在依托政府力量開發(fā)一些大項目時，可請移動、聯(lián)通等提供贊助，借以提升其社會形象。

寫好各類應(yīng)用文，事先要做好搜集典型材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準備工作。

通過市場細分，企業(yè)有了明確的目標市場，就可以集中人力、財力、物力、通信能力等資源，為這個目標市場服務(wù)。

對于給據(jù)郵件，郵政企業(yè)接受寄件人查詢及承擔賠償責任。

營銷員如果認為客戶的反對意見只是為了表示自己的見解高人一等，就可以采用（）排除異議。