單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的特殊性不包括從服務(wù)的()性分析。

A.有形
B.無(wú)形
C.不同質(zhì)
D.不可分


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3.單項(xiàng)選擇題訪問(wèn)調(diào)查方式中的集體座談,也稱(chēng)()。

A.電話訪問(wèn)
B.個(gè)別面談
C.小組訪問(wèn)
D.郵寄調(diào)查

4.單項(xiàng)選擇題單變量統(tǒng)計(jì)量主要包括平均數(shù)和()。

A.平均值
B.均值
C.標(biāo)準(zhǔn)和
D.標(biāo)準(zhǔn)差

5.單項(xiàng)選擇題單變量頻數(shù)分析中,頻率是相應(yīng)()所占總數(shù)的百分比。

A.累積頻數(shù)
B.累積頻率
C.幾率
D.頻數(shù)