判斷題因為人手緊張，可以將多個網銀角色號碼由一人充當。

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1.多項選擇題引發(fā)網銀業(yè)務差錯的情況主要有（）

A.人為原因造成網銀業(yè)務沖賬、調賬
B.漏收、錯收手續(xù)費、證書費
C.已落地資金退回客戶賬戶
D.不確定因素太多

2.單項選擇題關于網銀業(yè)務差錯處理流程的正確說法是（）

A.請示會計主管后沖賬
B.客戶要求退回，資金款項也還沒有劃出，可沖正后給客戶上賬
C.先電話聯系電子銀行部，然后填報差錯處理申請審批表，待收到總行處理意見后再處理
D.以上均不對

5.多項選擇題下面關于落地網銀業(yè)務撤銷的正確說法是（）

A.落地前可由客戶提交書面申請，請求撤銷
B.落地后可由客戶提交書面申請，請求撤銷
C.不論是否落地都不能撤銷
D.因特殊情況，需將落地資金退回客戶賬戶的，按網銀業(yè)務差錯流程處理