單項(xiàng)選擇題

來自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（）。
①傾聽員工的訴說
②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系
④駁回員工提出的任何意見

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①③④


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1.單項(xiàng)選擇題組織文化的內(nèi)容不包括（）。

A.組織成員穿著打扮的方式
B.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
C.員工個(gè)人的生活習(xí)性
D.階層的層級

2.單項(xiàng)選擇題某有限公司下屬一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（）。

A.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
B.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交談，注意傾聽
C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)
D.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解

3.單項(xiàng)選擇題用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。

A.激勵(lì)約束系統(tǒng)
B.權(quán)力結(jié)構(gòu)
C.常規(guī)行事方式
D.故事和話題

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（）。

A.強(qiáng)調(diào)文化
B.允許任何個(gè)性存在
C.注重傾聽
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境