多項(xiàng)選擇題郵政信箱（筒）開出的不合格國(guó)內(nèi)函件，下列應(yīng)作平常函件處理的有（）。

A.注有“掛號(hào)”字樣的
B.使用保價(jià)信封的
C.注有“存局候領(lǐng)”字樣的
D.注有“印刷品”字樣的


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1.多項(xiàng)選擇題收寄國(guó)內(nèi)平常函件時(shí)，需加蓋在郵件封面右上角的戳記有（）。

A.印刷品
B.郵政公事
C.存局候領(lǐng)
D.盲人讀物

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)員結(jié)束工作時(shí)應(yīng)辦理的事務(wù)有（）。

A.辦理完本臺(tái)席用戶的最后一筆業(yè)務(wù)
B.臺(tái)席前無(wú)用戶時(shí)，可直接離開
C.將工作臺(tái)面收拾干凈
D.在柜臺(tái)放置“暫停服務(wù)”提示牌

3.多項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認(rèn)真解答但不需記錄
B.如果當(dāng)時(shí)無(wú)法解決，需向用戶說(shuō)明原因
C.及時(shí)轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)部門或相關(guān)人員盡快處理
D.在規(guī)定時(shí)間答復(fù)用戶

4.多項(xiàng)選擇題郵政營(yíng)業(yè)員引導(dǎo)用戶時(shí)，應(yīng)做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑

5.多項(xiàng)選擇題以下不符合郵政營(yíng)業(yè)員儀容儀表的有（）

A.男營(yíng)業(yè)員蓄須
B.女營(yíng)業(yè)員涂紅色指甲
C.女營(yíng)業(yè)員淡妝上崗
D.女營(yíng)業(yè)員涂透明指甲油