多項選擇題郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。

A.認真解答但不需記錄
B.如果當時無法解決，需向用戶說明原因
C.及時轉給負責部門或相關人員盡快處理
D.在規(guī)定時間答復用戶


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。

A.頭部和上身微向伸出手的一側傾斜
B.指尖朝所指方向
C.目視前方
D.面帶微笑

2.多項選擇題以下不符合郵政營業(yè)員儀容儀表的有（）

A.男營業(yè)員蓄須
B.女營業(yè)員涂紅色指甲
C.女營業(yè)員淡妝上崗
D.女營業(yè)員涂透明指甲油

3.多項選擇題下列不符合郵政營業(yè)員穿鞋要求的有（）。

A.穿黑色皮鞋
B.鞋跟高度3cm
C.穿夾趾拖鞋
D.穿白色球鞋

4.多項選擇題郵政營業(yè)員在對外服務工作中儀容儀表應注意的事項有（）。

A.語言規(guī)范
B.整潔美觀
C.容貌端正
D.修飾得體

5.多項選擇題郵政營業(yè)員當班臨柜時，嚴禁（）。

A.接客戶咨詢電話
B.擅自離崗
C.談論時事
D.吃零食