單項(xiàng)選擇題客服代表在服務(wù)的過程中，要做到（）。對(duì)于遇到自己暫時(shí)無法確定的問題，應(yīng)先記錄，征得客戶同意后，盡快確認(rèn)并給予客戶及時(shí)回復(fù)。
A.同理心
B.舉一反三
C.首問責(zé)任制
D.以上均正確
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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些時(shí)間比較適合客服代表呼出的：（）。
A.6：00
B.10：00
C.14：00
D.19：00
E.22：00
2.多項(xiàng)選擇題呼出禮儀包括（）。
A.撥打前的準(zhǔn)備
B.選擇適合的時(shí)間
C.選擇正確的人選
D.選擇適合的環(huán)境
3.單項(xiàng)選擇題如果查詢時(shí)間較長(zhǎng)，每隔一段時(shí)間需高速客戶“請(qǐng)您稍等，還在為您查詢”。這是體現(xiàn)出客戶服務(wù)禮儀中的哪項(xiàng)禮儀（）。
A.等待禮儀
B.轉(zhuǎn)接禮儀
C.呼出禮儀
D.信息確認(rèn)的禮儀
4.單項(xiàng)選擇題初次接觸某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心理學(xué)角度分析，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接的制約作用，稱為“首因效應(yīng)”。這是體現(xiàn)出客戶服務(wù)禮儀中的哪項(xiàng)禮儀（）。
A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.轉(zhuǎn)接禮儀
5.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)禮儀包括（）
A.應(yīng)答禮儀
B.交流禮儀
C.等待禮儀
D.形體禮儀
最新試題
客戶申請(qǐng)銀行匯票時(shí)，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
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以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
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近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
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題型：判斷題