A.客戶反饋填寫處理結(jié)果
B.上級(jí)部門處理結(jié)果
C.客服代表意見(jiàn)
D.工單處理結(jié)果
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A.客戶意見(jiàn)
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋
A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見(jiàn)
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門
A.以工單形式通過(guò)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過(guò)內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見(jiàn)
D.不做分發(fā)處理
A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問(wèn)題的正確處理流程
B.遇無(wú)法解釋或回答的投訴問(wèn)題，應(yīng)了解事情經(jīng)過(guò)，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
A.補(bǔ)充知識(shí)庫(kù)
B.解讀知識(shí)庫(kù)
C.記錄問(wèn)題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)
最新試題
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書(shū)本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)個(gè)人存款包括哪些？（）
個(gè)人存款又叫儲(chǔ)蓄存款，是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為，是銀行對(duì)存款人的負(fù)債。
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂(lè)觀地對(duì)待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過(guò)什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）