A.客戶意見
B.客戶是否滿意
C.處理結(jié)果
D.客戶反饋
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A.根據(jù)客戶訴求再次進(jìn)行核查形成最終處理意見
B.由客服中心回復(fù)客戶
C.不予再次回復(fù)
D.移交至客服中心投訴處理部門
A.以工單形式通過聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)傳遞至相關(guān)分行
B.通過內(nèi)容系統(tǒng)移交至客服中心投訴處理部門
C.在線告知客戶處理意見
D.不做分發(fā)處理
A.客服代表應(yīng)安撫客戶情緒，解釋或回答客戶投訴問題的正確處理流程
B.遇無法解釋或回答的投訴問題，應(yīng)了解事情經(jīng)過，記錄要素，及時(shí)提交投訴事件工單
C.合理化建議或引導(dǎo)
D.補(bǔ)充知識(shí)庫
A.補(bǔ)充知識(shí)庫
B.解讀知識(shí)庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務(wù)部門核實(shí)
D.合理化建議或引導(dǎo)
A.合理化建議
B.引導(dǎo)
C.身份驗(yàn)證
D.記錄后傳遞至業(yè)務(wù)部門
最新試題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
形成一個(gè)（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。
請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）
銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。
《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評(píng)估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。