單項選擇題當客服代表在接線中通過查詢知識庫，發(fā)現該問題符合疑難問題標準，應（）。
A.補充知識庫
B.解讀知識庫
C.記錄問題傳遞至業(yè)務部門核實
D.合理化建議或引導
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1.單項選擇題客服代表受理客戶交易處理中，當判斷客戶所述業(yè)務為客服中心受理范圍時，應進行（）。
A.合理化建議
B.引導
C.身份驗證
D.記錄后傳遞至業(yè)務部門
2.單項選擇題銀行業(yè)客服代表受理客戶一般咨詢的服務流程，在查詢知識庫需轉辦后，應（）。
A.使用標準結束語和進行滿意度調查
B.解答客戶問題
C.求助上級坐席
D.確認客戶需求
最新試題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務種類？（）
題型：多項選擇題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
從國際上個人貸款業(yè)務慣例和我國銀行長期業(yè)務實踐來看，在貸款受理與調查環(huán)節(jié)，通過（）制度，可以有效鑒別個人客戶身份，了解借款人的真實用途，調查借款人的信用卡狀況和還款能力，從而有效防范個人貸款風險。
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題