A.客戶身份核實(shí)通過(guò)后，輸入聯(lián)系電話及備注說(shuō)明
B.提示客戶不要掛機(jī)，轉(zhuǎn)語(yǔ)音請(qǐng)客戶確認(rèn)，并將系統(tǒng)返回的掛失結(jié)果成功與否告知客戶
C.客戶語(yǔ)音確認(rèn)時(shí)，選擇取消掛失的，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示明確告知客戶已取消掛失
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A.您沒聽明白啊
B.聽明白了嗎
C.不對(duì)嗎
A.儲(chǔ)蓄卡存入外幣后，不可以在異地柜面辦理跨境匯款
B.儲(chǔ)蓄卡存入外幣后，可以在異地柜面辦理跨境匯款
C.儲(chǔ)蓄卡現(xiàn)匯賬戶不可以在異地柜面辦理境內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)
D.儲(chǔ)蓄卡現(xiàn)匯賬戶可以在異地柜面辦理境內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)
A.份額調(diào)整不收取費(fèi)用
B.份額調(diào)整時(shí)間自產(chǎn)品份額調(diào)整日當(dāng)日24：00開始凍結(jié)連續(xù)產(chǎn)品持倉(cāng)并進(jìn)行份額調(diào)整，次日9：00恢復(fù)正常交易
C.資產(chǎn)總值計(jì)算公式為調(diào)整前持倉(cāng)*份額調(diào)整前價(jià)格=調(diào)整后持倉(cāng)*份額調(diào)整后價(jià)格-退還資金（或釋放保證金）
D.退還資金為不足轉(zhuǎn)入最小交易單位的資金或釋放的保證金。按份額調(diào)整前價(jià)格對(duì)持倉(cāng)進(jìn)行平倉(cāng)
A.該賬戶中的資金須先劃入經(jīng)常項(xiàng)目外匯結(jié)算賬戶且結(jié)匯后方可使用
B.待核查賬戶之間資金不得劃轉(zhuǎn)
C.待核查賬戶中的外匯不能用于質(zhì)押人民幣貸款、外匯融資或理財(cái)業(yè)務(wù)
D.所有企業(yè)的外匯進(jìn)口退匯、離岸轉(zhuǎn)手買賣外匯收入（僅限A類企業(yè)可辦理）、B、C類的出口外匯收匯必須按規(guī)定進(jìn)入待核查賬戶
A.服務(wù)代表在解決客戶訴求基礎(chǔ)上主動(dòng)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷或代客點(diǎn)，并提供代客服務(wù)
B.服務(wù)代表按照客戶需求或者流程規(guī)定場(chǎng)景提供代客、營(yíng)銷服務(wù)
C.服務(wù)代表成功化解客戶投訴類訴求
D.服務(wù)代表成功挽留擬取消我.行全部業(yè)務(wù)的客戶訴求
最新試題
對(duì)于資金自動(dòng)歸集描述，下列選項(xiàng)正確的是（）。
下列選項(xiàng)中關(guān)于外幣匯出匯款表述正確的是（）
通過(guò)個(gè)人網(wǎng)銀辦理工銀速匯、swift匯款、新工銀速匯時(shí)，系統(tǒng)將對(duì)哪些信息進(jìn)行關(guān)鍵字篩查，如未命中關(guān)鍵字，則繼續(xù)進(jìn)行交易（）。
下列選項(xiàng)中關(guān)于企業(yè)出口待核查賬戶收支范圍表述正確的是（）
通過(guò)自助終端辦理查詢業(yè)務(wù)，下列表述錯(cuò)誤的是（）。
根據(jù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶溝通障礙時(shí)說(shuō)法正確的是（）
如客戶需要工銀速匯轉(zhuǎn)匯到賬提示，則可以在柜面預(yù)留消息推送的（）
通過(guò)自助終端辦理查詢業(yè)務(wù)，下列表述正確的是（）。
服務(wù)代表在受理信用卡分期付款營(yíng)銷呼出業(yè)務(wù)時(shí)，提供服務(wù)過(guò)程中若出現(xiàn)以下情況的，按照“服務(wù)禁止行為”項(xiàng)質(zhì)檢（）
在“中國(guó)工商銀行電子銀行”、“中國(guó)工商銀行客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)中查詢綁定卡的余額、明細(xì)、開戶行時(shí)，微信渠道限制：（）。