ITSS系統(tǒng)單項選擇題每日一練(2020.05.19)

來源：考試資料網(wǎng)

1 以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述（）

2 IT服務(wù)工程師指從事IT服務(wù)的（）人員，包括但不限于信息技術(shù)咨詢、設(shè)計開發(fā)、測試、運維、系統(tǒng)運營、培訓(xùn)、信息技術(shù)增值服務(wù)等從業(yè)人員。

3 IT服務(wù)工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）

4 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，IDS受到的新的挑戰(zhàn)中，不包括以下哪個選項（）

5 在整個服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應(yīng)部門或相應(yīng)處理人。