中級(jí)電信業(yè)務(wù)員單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.03.27)

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1 TQM指的是（）。

2 （）就是站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。

3 以下哪一個(gè)不是會(huì)議溝通法的要點(diǎn)（）。

4 電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)制度規(guī)定了對(duì)電信終端設(shè)備、無(wú)線電電信設(shè)備和涉及網(wǎng)間互聯(lián)的設(shè)備，國(guó)家實(shí)行（）。

5 （）是體驗(yàn)營(yíng)銷的第一步。