石化油直銷(xiāo)考試客戶(hù)關(guān)系單項(xiàng)選擇題每日一練(2019.01.12)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)一般都有一個(gè)期望價(jià)格，當(dāng)市場(chǎng)價(jià)格（）期望價(jià)格時(shí)，就會(huì)有更多的客戶(hù)放棄購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品或減少購(gòu)買(mǎi)量。

點(diǎn)擊查看答案

2 （）指的是客戶(hù)從一個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)向另一個(gè)企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本，是客戶(hù)為更換企業(yè)所需付出的各種代價(jià)的總和。

點(diǎn)擊查看答案

3 當(dāng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)不完全滿(mǎn)意，只是對(duì)其中某個(gè)方面滿(mǎn)意時(shí)，往往表現(xiàn)出對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務(wù)的（）忠誠(chéng)。

點(diǎn)擊查看答案

4 所謂（）的開(kāi)發(fā)策略，就是企業(yè)通過(guò)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)渠道和促銷(xiāo)手段來(lái)吸引目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)，從而將目標(biāo)客戶(hù)和潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)為現(xiàn)實(shí)客戶(hù)的過(guò)程。

點(diǎn)擊查看答案

5 根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)的研究，不滿(mǎn)意的客戶(hù)有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶(hù)的溝通不良上。

點(diǎn)擊查看答案

~~^{<big id="hsqif"></big>}~~