汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.07.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋狹義的汽車服務(wù)

參考答案：是指從新車進(jìn)入流通領(lǐng)域，直至其使用后回收報廢各個環(huán)節(jié)涉及的各類服務(wù)，包括銷售咨詢、廣告宣傳、貸款與保險資訊等營銷服務(wù)，以...

2 強(qiáng)制汽車責(zé)任保險與商業(yè)汽車責(zé)任保險相比，具有（）特征。

3.名詞解釋汽車事故理賠

指保險汽車在發(fā)生風(fēng)險事故后，保險人依據(jù)保險合同的約定對被保險人提出的索賠請求進(jìn)行處理的行為。

4 車子開到時速80公里左右方向盤會抖動表示需要采取什么措施？（）

5.問答題簡述汽車物流的特點

參考答案：（1）汽車整車物流受市場的影響較大，變化性強(qiáng)，可控性差，受市場波動影響。
（2）汽車整車物流更強(qiáng)調(diào)&ldquo...

6.問答題簡述服務(wù)質(zhì)量衡量遵循的原則

參考答案：①過程評價與結(jié)果評價相結(jié)合
②事前評價與事后評價相結(jié)合的原則
③定性評價與定量評價相結(jié)合原則

7 品種繁多、資金占用少的配件屬于（）。

8.問答題簡述服務(wù)企業(yè)競爭環(huán)境的特點。

參考答案：服務(wù)企業(yè)競爭呢個環(huán)境的特點有：
（1）總體進(jìn)入障礙較低
（2）難以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)
（3）不穩(wěn)...

9.問答題簡述汽車美容作業(yè)項目。

參考答案：（1）護(hù)理性作業(yè)項目
①新車開臘②汽車清洗③漆面研磨④漆面拋光⑤漆面還原
⑥打臘⑦封釉⑧內(nèi)飾護(hù)理⑨底...

10.問答題簡述二手車鑒定評估的原則？

參考答案：二手車鑒定評估的工作原則是評估機(jī)構(gòu)與評估工作人員在評估工作中應(yīng)遵循的基本原則，包括合法性原則、獨立性原則、客觀性原則、科...