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章節(jié)練習
卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.03.09)
來源：考試資料網
1
卷煙零售價格指標可分為（）兩類。
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2.判斷題
監(jiān)測方法的選擇因監(jiān)測內容而異（）
參考答案：
錯誤
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3.判斷題
次價值客戶當前價值較低，而潛在價值較高（）
參考答案：
錯誤
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4.判斷題
只有當客戶對服務質量的感知超越了他對服務質量的期望時，他才會感到滿意。
參考答案：
正確
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5
關于品類需求預測的表述正確的是（）。
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6
（）可以反映企業(yè)處理投訴的能力
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7.判斷題
煙草行業(yè)作為一個企業(yè)，有其合正當理利益，優(yōu)先保障了自身利益，才能切實維護國家利益和消費者利益。（）
參考答案：
錯誤
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8
品牌成熟期應該注意的兩個方面（）。
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9
煙草實行專賣，其目的不是為了（）
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10
整合營銷傳播理論主張（）策略。
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