卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷綜合練習(xí)單項選擇題每日一練(2020.04.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務(wù)質(zhì)量評估模型，當(dāng)中員工的專業(yè)知識及禮儀以及員工在傳達信任及信心的能力，屬于該模型服務(wù)質(zhì)量5要素中的（）。

2 利潤需求包括利潤需求和（）

3 違反法律規(guī)范的后果，是有相應(yīng)的（）追究行為人的法律責(zé)任。

4 電話調(diào)查的優(yōu)點是取得（）快。

5 在進攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。