單項選擇題客戶從業(yè)人員具備承受能力、應變能力、自我調節(jié)能力是屬于客戶從業(yè)人員的（）。
A.個人修養(yǎng)
B.技能素質
C.心態(tài)問題
D.心理素質
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題境內(nèi)機構經(jīng)常項目賬戶限額采用（）核定。
A.美元
B.人民幣
C.英鎊
D.歐元
2.多項選擇題單位存款類型包括（）。
A.單位活期存款
B.單位定期存款
C.單位通知存款
D.單位協(xié)定存款
3.多項選擇題上海黃金交易所有哪些品種（）。
A.黃金
B.白銀
C.鉑金
D.實物貴金屬
E.賬戶貴金屬
4.單項選擇題作為一名客服從業(yè)人員，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴時，能及時地調節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉移給下一個客戶，充分體現(xiàn)了客服務人員具備有（）。
A.承受力
B.應變能力
C.自我調節(jié)能力
D.良好的心態(tài)
5.單項選擇題客服小李在為客戶提供服務的過程中違規(guī)盜取客戶信息，并泄露客戶信息給第三方，利用客戶信息進行詐騙，對客戶的財產(chǎn)造成損失。該事件的風險屬于《巴塞爾資本協(xié)議》中的操作風險由（）造成損失的風險。
A.內(nèi)部程序
B.外部事件
C.人員操作
D.系統(tǒng)故障
最新試題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構若希望成為支付結算和資金清算的中介機構，需通過什么機構批準（）
題型：單項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
下列關于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題