單項(xiàng)選擇題作為一名客服從業(yè)人員,當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí),能及時(shí)地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個(gè)客戶,充分體現(xiàn)了客服務(wù)人員具備有()。

A.承受力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.良好的心態(tài)


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3.多項(xiàng)選擇題個(gè)人權(quán)利質(zhì)押貸款可用于()等交易。

A.個(gè)人消費(fèi)
B.生產(chǎn)經(jīng)營周轉(zhuǎn)
C.證券
D.股票
E.期貨

4.多項(xiàng)選擇題期權(quán)按照內(nèi)容劃分,可分為()。

A.美式
B.歐式
C.看漲
D.看跌

5.單項(xiàng)選擇題我國《刑法》明確規(guī)定,國家機(jī)關(guān)、金融、電信、教育、交通、醫(yī)療等單位的工作人員,在提供服務(wù)的過程中獲得公民個(gè)人信息,出售或者非法提供給他人,情節(jié)嚴(yán)重處()。

A.三年以下有期徒刑,并處或單處罰金
B.五年以下有期徒刑,并處或單處罰金
C.三年以下有期徒刑,并處罰金
D.五年以下有期徒刑,并處罰金

最新試題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

人而無信,不知其可。對(duì)照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請(qǐng)問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動(dòng)力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請(qǐng)問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題