商品條碼數字的最后一位為校驗碼。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。

卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內容之八是不謀私利，（）。

提高服務質量的關鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

實地調查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

卷煙商標具有創(chuàng)立名牌產品的作用。