多項(xiàng)選擇題客服代表主要有哪些壓力管理的方式()

A.心理暗示法
B.運(yùn)動(dòng)調(diào)節(jié)法
C.合理情緒法
D.日志創(chuàng)作法


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1.多項(xiàng)選擇題以下的激勵(lì)手段中哪些屬于精神激勵(lì)。()

A.獎(jiǎng)狀
B.晉升
C.福利
D.認(rèn)同

2.多項(xiàng)選擇題知識(shí)能力考核指標(biāo)包含哪些考核要素()

A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓(xùn)考核
D.技能與知識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)包含哪些考核要素()

A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚(yáng)

4.多項(xiàng)選擇題KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解,通過()管理閉環(huán),促進(jìn)員工提升能力與績(jī)效,實(shí)現(xiàn)客服中心整體最佳績(jī)效。

A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效實(shí)施
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效評(píng)估
E.績(jī)效激勵(lì)

5.多項(xiàng)選擇題制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了()與()的統(tǒng)一。

A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果

最新試題

定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中,深入了解行業(yè)與職位對(duì)人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況,結(jié)合自身特點(diǎn)評(píng)估外部職業(yè)機(jī)會(huì)。請(qǐng)問這是屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)?()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個(gè)人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題