多項選擇題知識能力考核指標包含哪些考核要素（）
A.創(chuàng)新能力
B.電話監(jiān)聽質(zhì)量
C.培訓考核
D.技能與知識
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1.多項選擇題服務(wù)效率考核指標包含哪些考核要素（）
A.客戶滿意度
B.工作率
C.話務(wù)量
D.投訴予表揚
2.多項選擇題KPI管理將客服中心的戰(zhàn)略目標逐層分解，通過（）管理閉環(huán)，促進員工提升能力與績效，實現(xiàn)客服中心整體最佳績效。
A.績效計劃
B.績效實施
C.績效輔導
D.績效評估
E.績效激勵
3.多項選擇題制定關(guān)鍵績效指標，實現(xiàn)了（）與（）的統(tǒng)一。
A.管理過程
B.管理目的
C.管理成效
D.管理結(jié)果
4.多項選擇題在請求老客戶推薦新用戶時應(yīng)該注意（）
A.拒絕的處理
B.陳述目的
C.請求對方給與回應(yīng)
D.跟進和感謝
5.多項選擇題在運用FAB法進行銷售勸說時，在具體的闡述方式上可以采用哪些方法，以增強勸說效果（）
A.運用同理心
B.情感誘導
C.損益對比
D.以退為進
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
存款包括哪兩個大類？（）
題型：多項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類？（）
題型：多項選擇題
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
題型：判斷題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題