單項選擇題對于營銷中傾聽的技巧不包括（）

A.確認
B.反饋、記錄
C.反問
D.澄清


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題關(guān)于營銷中提問的技巧不包括（）

A.前奏
B.反問
C.同一時間只問一個問題
D.選擇確認客戶需求

2.單項選擇題開場白吸引客戶，是需要客服代表在通話（）時間鎖定客戶

A.15秒
B.前15秒
C.16秒
D.前16秒

3.單項選擇題對于低調(diào)些客戶，客服代表應(yīng)（）

A.傾聽并記錄客戶問題及意見
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶問題和需要
C.緩和氣氛，穩(wěn)定情緒
D.稱贊感謝客戶，不要反駁

4.單項選擇題對于沉默型客戶，客服代表應(yīng)如何處理（）

A.稱贊感謝客戶
B.運用發(fā)問技巧，尋找客戶問題及需要
C.友善交談，傾聽并記錄客戶問題及意見
D.緩和氣氛，穩(wěn)定客戶情緒

5.單項選擇題抓住有關(guān)內(nèi)容扭轉(zhuǎn)方向，緩和氣氛是屬于哪一種（）投訴處理技巧

A.適當轉(zhuǎn)移
B.間隙轉(zhuǎn)折
C.提供選擇
D.運用同理心