判斷題提高服務(wù)質(zhì)量的常用方法有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)、服務(wù)監(jiān)控和服務(wù)藍(lán)圖技巧。

最新試題

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)越短。

題型:判斷題

某客戶每周訂貨1次,該客戶上一個(gè)訂貨周期內(nèi)的進(jìn)貨量是100條,上期期末庫(kù)存量是5條,本期期末庫(kù)存量為10條。(1)請(qǐng)計(jì)算該客戶本訂貨周期內(nèi)的實(shí)際銷售量;(2)若該客戶安全庫(kù)存為本周期內(nèi)的實(shí)際銷售量的1.2倍,請(qǐng)計(jì)算該客戶的安全庫(kù)存數(shù);(3)請(qǐng)根據(jù)該客戶的安全庫(kù)存數(shù)計(jì)算其下一周期的訂貨量;(4)請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶保持合理庫(kù)存的意義。

題型:?jiǎn)柎痤}

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶,下設(shè)兩個(gè)客戶服務(wù)部,共有客戶經(jīng)理17位,其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶,乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價(jià)位只有一個(gè)主銷品牌A,且該品牌由于生產(chǎn)計(jì)劃的限制,貨源時(shí)常無(wú)法得到有效保證,為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),更好地滿足市場(chǎng)需求,該市近期新引進(jìn)一個(gè)B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調(diào),高貴喜慶,吸味醇厚,預(yù)期市場(chǎng)接受度較高。為了開(kāi)展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機(jī)20000個(gè)。請(qǐng)為B品牌擬定一份培育方案。

題型:?jiǎn)柎痤}

小張是某煙草公司的品牌經(jīng)理,該公司去年引入批發(fā)價(jià)156元/條、零售價(jià)180元/條的F品牌卷煙以來(lái),銷量穩(wěn)步增長(zhǎng),占有了當(dāng)?shù)馗邫n卷煙市場(chǎng)10%的份額,經(jīng)測(cè)評(píng)該品牌卷煙處于成長(zhǎng)期。但今年以來(lái)其市場(chǎng)占有率卻出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的情況,經(jīng)研究分析發(fā)現(xiàn):(1)、F品牌文化底蘊(yùn)深厚,包裝十分喜慶,主圖案和諧溫馨,較有親和力,受到消費(fèi)者的普遍喜愛(ài)。(2)、該公司地處沿海發(fā)達(dá)地區(qū),經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá),人均收入水平較高,高端消費(fèi)群體數(shù)量較多。(3)、經(jīng)過(guò)多年的零售終端建設(shè),該公司已擁有較多形象和銷售俱佳、具有一定高端品牌培育能力的優(yōu)質(zhì)零售終端。(4)、F品牌供應(yīng)商具有國(guó)內(nèi)一流的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定可靠,吸味醇厚,適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的吸食習(xí)慣。(5)、F品牌上市初期,傳播方式頗有創(chuàng)意,取得一定的轟動(dòng)效果,但后來(lái)一直沒(méi)有變化。(6)、F品牌上市時(shí)鮮有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,但今年以來(lái)同檔次新品卷煙層出不窮。(7)、F品牌批零毛利率較高,零售客戶的銷售積極性較好。(8)、F品牌供應(yīng)商在國(guó)內(nèi)具有較高的知名度和影響力,其生產(chǎn)的其他品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)也很受歡迎。所以小張認(rèn)為F品牌還有一定的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿?,決定與供應(yīng)商合作進(jìn)行市場(chǎng)推廣,進(jìn)一步擴(kuò)大F品牌卷煙的上柜率。1、請(qǐng)分析F品牌市場(chǎng)占有率出現(xiàn)波動(dòng)和總體下降的原因及其發(fā)展機(jī)會(huì)。2、請(qǐng)寫出小張?jiān)谶M(jìn)行F品牌上柜推廣時(shí)可以采取哪些措施。3、請(qǐng)分析F品牌進(jìn)行宣傳推廣時(shí)的賣點(diǎn)。

題型:?jiǎn)柎痤}

某客戶2008年7月份對(duì)卷煙的需求量為440條,訂貨量為390條,請(qǐng)計(jì)算其需求強(qiáng)度并對(duì)此作出簡(jiǎn)要分析。

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶服務(wù)中心接到客戶經(jīng)理小趙轄區(qū)內(nèi)一位重點(diǎn)客戶的電話,說(shuō)近一個(gè)月客戶經(jīng)理小趙只到他的店里走訪過(guò)一次,導(dǎo)致他無(wú)法了解公司最新的銷售政策、商品信息,基于以上情況,客戶經(jīng)理小趙應(yīng)當(dāng)怎么改進(jìn)工作?

題型:?jiǎn)柎痤}

客戶經(jīng)理小王所轄區(qū)域的部分卷煙銷售數(shù)據(jù)如下表:請(qǐng)根據(jù)上面的數(shù)據(jù)進(jìn)行卷煙銷售情況作出簡(jiǎn)要的分析,應(yīng)包括:1、總量分析;2、相關(guān)品牌月度分析;3、類別分析。

題型:?jiǎn)柎痤}

某煙草公司部分卷煙牌號(hào)的信息如下:1、從價(jià)格上區(qū)分,卷煙五大分類標(biāo)準(zhǔn)是什么?請(qǐng)對(duì)以上牌號(hào)進(jìn)行歸類。2、假定零售客戶的考慮順序是香型→價(jià)位→焦油量,如果該公司D牌號(hào)缺貨,客戶經(jīng)理應(yīng)向零售客戶第一推薦什么牌號(hào)?第二推薦什么牌號(hào)?請(qǐng)說(shuō)明理由。

題型:?jiǎn)柎痤}

Y煙草公司下半年引進(jìn)一個(gè)新的卷煙品牌M,在該品牌試銷一段時(shí)間后,為了解該新品牌的市場(chǎng)反映情況,分析引入的可行性,品牌經(jīng)理李某擬安排一次問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。從各種零售業(yè)態(tài)類型各抽取2%的零售客戶,并從消費(fèi)者樣本庫(kù)中隨機(jī)抽取5%作為調(diào)查對(duì)象,由客戶經(jīng)理上門進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。同時(shí)電話訂貨部也隨機(jī)抽取各種零售業(yè)態(tài)類型1%的客戶進(jìn)行電話調(diào)查。1、卷煙品牌調(diào)查與分析的基本流程是什么?2、李某制定的調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包含哪幾個(gè)方面內(nèi)容?

題型:?jiǎn)柎痤}

運(yùn)用SWOT分析法,對(duì)引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。

題型:?jiǎn)柎痤}