單項選擇題要使得客戶滿意，必須了解客戶的（）
A.期望
B.需求
C.目的
D.心理
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1.單項選擇題針對于現(xiàn)階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
2.單項選擇題一切競爭到最后就是（）
A.服務的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭
3.單項選擇題商業(yè)銀行在由業(yè)務管理向（）轉變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉變。
A.服務管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關系管理
4.單項選擇題客戶服務意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務工作的一種（）
A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望
5.單項選擇題客服代表在服務客戶的過程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關心客戶，能夠很好地運用客戶服務的技巧，這類型客服代表屬于（）
A.按部就班型
B.漠不關心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型
最新試題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
題型：單項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務，首先是從什么業(yè)務突破的？（）
題型：單項選擇題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
題型：判斷題