單項選擇題針對于現(xiàn)階段消費能力不強，但將來會成為銀行主力群體的客戶屬于（）
A.中高端客戶
B.潛力客戶
C.一般客戶
D.風險客戶
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1.單項選擇題一切競爭到最后就是（）
A.服務(wù)的競爭
B.人才的競爭
C.成本的競爭
D.客戶的競爭
2.單項選擇題商業(yè)銀行在由業(yè)務(wù)管理向（）轉(zhuǎn)變，以產(chǎn)品中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變。
A.服務(wù)管理
B.客戶管理
C.價值管理
D.客戶關(guān)系管理
3.單項選擇題客戶服務(wù)意識是銀行員工在與客戶接觸中所體現(xiàn)的自覺、主動做好服務(wù)工作的一種（）
A.觀念和希望
B.觀念和愿望
C.意識和愿望
D.意識和希望
4.單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，有著很好的職業(yè)素養(yǎng)、關(guān)心客戶，能夠很好地運用客戶服務(wù)的技巧，這類型客服代表屬于（）
A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型
5.單項選擇題客服代表在服務(wù)客戶的過程中，客服代表態(tài)度特別熱情友好，善于溝通屬于以下哪種客服代表類型（）
A.按部就班型
B.漠不關(guān)心型
C.優(yōu)質(zhì)型
D.熱情友好型
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
題型：單項選擇題
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質(zhì)與能力的要求以及需求狀況，結(jié)合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
題型：多項選擇題
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題