多項選擇題得體的語言表達要求服務人員做到（）。
A.與顧客語言交流時交流要針對實際
B.不允許向顧客表達“不”或否定的意思
C.盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D.語言與手勢動作協(xié)調(diào)一致
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1.多項選擇題微笑的基本原則包含（）。
A.主動微笑原則
B.眼中含笑原則
C.真誠微笑原則
D.一視同仁原則
2.多項選擇題航空服務禮儀的“3A”原則指的是（）。
A.接受對方
B.重視對方
C.贊美對方
D.認可對方
3.單項選擇題古語“百里不同風，千里不同俗”所表達的是禮儀的（）。
A.規(guī)范性
B.普遍性
C.多樣性
D.歷史性
4.問答題簡述美國人在待人接物方面的特點。
5.問答題如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？