單項選擇題以下哪個不屬于合理情緒法的內容？（）

A.事件的完整經(jīng)過
B.刺激性的事件
C.個體因對刺激性事件的認知和評價而產(chǎn)生的信念
D.引發(fā)的情緒和行為后果


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1.單項選擇題以下哪個不是績效考核結果的應用？（）

A.績效優(yōu)秀的客服代表將在薪酬、優(yōu)才甄選和培養(yǎng)方面獲得更多關注
B.主管要對客服代表進行必要的輔導和溝通，包括就績效表現(xiàn)與員工溝通，達成一致，針對績效中不足之處制訂進一步改進和提高的計劃
C.為客服代表的能力培養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展提供針對性的培訓方向
D.對團隊整體的績效狀況進行衡量，分析成敗得失，總結經(jīng)驗教訓，保持整個團隊績效的持續(xù)提升

2.單項選擇題以下哪個不是赫茲伯格雙因素理論中的激勵因素？（）

A.企業(yè)文化與團隊氛圍
B.個人目標與理想的符合度
C.激勵與獎賞
D.職業(yè)發(fā)展與成長

4.單項選擇題以下哪個不是客服代表常用健康保健方法中脊椎保健的方法？（）

A.蹭墻功
B.頸椎保健功
C.脊椎螺旋功
D.食療法

5.單項選擇題在客服代表的壓力管理和疏導中，以下哪種方法不屬于主要介紹的6種方法？（）

A.腹式呼吸法
B.心理暗示法
C.日志創(chuàng)作法
D.情感紓解法
E.運動調節(jié)法
F.音樂調節(jié)法
G.合理情緒法