實地調(diào)查法具有針對性強、運用面廣、費用節(jié)省特點。

卷煙商品不僅要有良好的包裝、卷制和感官質(zhì)量，而且要進一步控制焦油量、煙堿、一氧化碳的含量，提高卷煙的安全性。

服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

為使卷煙商品出入庫方便，容易在倉庫內(nèi)移動，基本條件是將卷煙商品面向通道保管。

卷煙購銷業(yè)務人員職業(yè)道德規(guī)范的內(nèi)容之八是不謀私利，（）。

6P營銷組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個P要素。

問卷的附錄部分也就是背景部分，通常放在問卷的最后。

假定成交法是指銷售人員利用客戶的從眾心理，促成客戶立即進行購買的方法。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。