判斷題客服代表回答的內(nèi)容要有針對性,不管客戶提出什么問題,客服代表都必須對客戶的問題給予正面回答。

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1.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客服代表想要獲得更詳盡的細(xì)節(jié)時(shí),可運(yùn)用的提問方式有()

A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…,對嗎?
C.您看這樣處理可以嗎?
D.請問有什么可以幫助您

2.單項(xiàng)選擇題客服代表在與客戶交談時(shí),用心地去找對方的價(jià)值,并加以贊美,這是傾聽技巧中的()

A.適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容

3.單項(xiàng)選擇題在客戶沒有表達(dá)完自己的意見和觀點(diǎn)之前,()才不會妨礙傾聽的效果或阻止客戶的進(jìn)一步解釋。

A.清楚地聽出對方談話重點(diǎn)
B.適時(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對方的談話價(jià)值
D.避免虛假的反應(yīng)

4.單項(xiàng)選擇題談話必須有來有往,所以要在不打斷對方談話的原則下,()才是正確的談話方式。

A.清楚地聽出對方談話重點(diǎn)
B.適時(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)
C.肯定對方的談話價(jià)值
D.避免虛假的反應(yīng)

最新試題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個(gè)人存款又叫儲蓄存款,是指居民個(gè)人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時(shí)間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

銀行匯票目前僅支持個(gè)人客戶使用。

題型:判斷題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

從國際上個(gè)人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個(gè)人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個(gè)人貸款風(fēng)險(xiǎn)。

題型:單項(xiàng)選擇題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是?()

題型:多項(xiàng)選擇題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。

題型:單項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是,須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行,由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型:判斷題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題