單項選擇題當運營集中監(jiān)管平臺產(chǎn)生賬號異常交易預警信息，實時傳遞給客服系統(tǒng)，由（）通過電話外呼的方式核實交易風險，保證客戶賬戶及資金安全。
A.網(wǎng)點人員
B.風險部門人員
C.客服人員
D.催收催繳人員
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1.單項選擇題“針對客戶辦理的業(yè)務，根據(jù)各分行提供的信息進行外呼協(xié)查，監(jiān)督業(yè)務辦理過程中涉嫌違規(guī)的操作，防范風險”屬于風險類業(yè)務中的（）。
A.業(yè)務確認
B.交易預警
C.催收催繳
D.風險協(xié)查
2.單項選擇題（）服務通常作為信用卡賬戶管理的重要手段。
A.品質(zhì)檢測
B.滿意度調(diào)查
C.風險協(xié)查
D.催收催繳
3.單項選擇題以下屬于營銷類電話呼出服務類型的是（）。
A.產(chǎn)品營銷
B.客戶滿意度調(diào)查
C.在線辦理業(yè)務
D.定項調(diào)查
4.單項選擇題遇無聲電話，使用幾次開頭語后仍無回應，應（）。
A.掛機
B.說明情況后掛機
C.說明情況后使用結束語并掛機
D.使用結束語并掛機
5.單項選擇題媒體采訪致電，向客戶告知轉交相關部門處理，若客戶不同意，則（）。
A.記錄后轉交相關部門處理
B.轉上級部門升級處理
C.由客服代表自行安撫解釋
D.按相關流程掛機
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匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
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