下列不屬于以顧客為調(diào)查對象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是（）。

一個包含兩個順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒，環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒，如果這兩名服務(wù)人員獨自完成整個流程，每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作，那么這兩人每小時總計可以處理多少名顧客？（）

事前成本是一種特殊類型的預(yù)測，它基于以下哪幾種數(shù)據(jù)？（）

數(shù)據(jù)是一些事實和數(shù)字，使用時通常需要將其處理為有用的（）。

下列哪個由自動飲料控制系統(tǒng)生成的報表用于指明由主要飲料類別得出的預(yù)計飲料收入的報表？（）

新世紀(jì)以來，信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個方面？（）

收集旅游調(diào)研數(shù)據(jù)之后，評價了數(shù)據(jù)質(zhì)量時，最有把握的方法是（）。

世界圖書館聯(lián)盟提供的文獻(xiàn)記錄數(shù)據(jù)庫是（）。

下列能夠使飯店管理者控制購買和升級一個計算機(jī)系統(tǒng)的行為有（）

客房入住感應(yīng)器需要用戶手動確認(rèn)一個房間的實際入住情況。