多項(xiàng)選擇題提升一次問題解決率應(yīng)給予客服代表必要的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)工具包括()

A.明確的績效指標(biāo)
B.應(yīng)用技術(shù)
C.業(yè)務(wù)考核
D.培訓(xùn)與輔導(dǎo)
E.工作流程優(yōu)化


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2.多項(xiàng)選擇題話后IVR客戶滿意度滿意的電話數(shù)包括()

A.非常滿意
B.十分滿意
C.比較滿意
D.基本滿意
E.滿意

3.單項(xiàng)選擇題員工流失率應(yīng)如何計(jì)算()。

A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【(期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù))*2】*100%

4.單項(xiàng)選擇題報警的服務(wù)水平目標(biāo)一般為多少?()

A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10

最新試題

存款包括哪兩個大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

良好的()能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作,當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是,能及時地調(diào)節(jié)自己的心情,避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。

題型:單項(xiàng)選擇題

個人存款又叫儲蓄存款,是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行,并必須按約定時間支取款項(xiàng)的一種信用行為,是銀行對存款人的負(fù)債。

題型:判斷題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實(shí)踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實(shí)用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下屬于商業(yè)銀行個人消費(fèi)貸款的有()

題型:多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定,自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為()

題型:單項(xiàng)選擇題

近年來,互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

題型:單項(xiàng)選擇題