多項選擇題話后IVR客戶滿意度滿意的電話數(shù)包括（）
A.非常滿意
B.十分滿意
C.比較滿意
D.基本滿意
E.滿意
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1.單項選擇題員工流失率應如何計算（）。
A.員工流失率=離職人數(shù)/員工總數(shù)*100%
B.員工流失率=離職人數(shù)/（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*100%
C.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）/2】*100%
D.員工流失率=離職人數(shù)/【（期初員工總數(shù)+期末員工總數(shù)）*2】*100%
2.單項選擇題報警的服務水平目標一般為多少？（）
A.100/0
B.0/100
C.90/20
D.90/10
4.多項選擇題營銷類客服中心的服務水平目標一般為營銷類客服中心的服務水平目標一般為多少通每多少秒？（）
A.85/15
B.90/15
C.80/20
D.90/20
5.多項選擇題合適的服務水平目標，需平衡（）之間的關系。
A.客戶滿意度
B.運營效率
C.客服員工
D.客戶
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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
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以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
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定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
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銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
題型：判斷題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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