單項(xiàng)選擇題

業(yè)務(wù)確認(rèn)的處理流程為（）
①提取數(shù)據(jù)信息
②根據(jù)業(yè)務(wù)種類擬訂方案
③編寫腳本話術(shù)
④進(jìn)行業(yè)務(wù)確認(rèn)外呼
⑤整理與歸檔

A.①②③④⑤
B.②①③④⑤
C.①③②④⑤
D.②③①④⑤


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1.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)類投訴中，對(duì)于投訴網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)的事件，以工單形式通過（）傳遞至相關(guān)分行。

A.聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)
B.后臺(tái)系統(tǒng)
C.工單系統(tǒng)
D.管理系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題在交流中，以下哪種方法能拉近客戶距離（）

A.盡量使用“你”代替“我”
B.盡量使用“我”代替“你”
C.盡量使用“我”代替“您”
D.盡量使用“您”代替“我”

5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)（）在（）年發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與共享辦法》，客服中心應(yīng)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括人工接通率等七項(xiàng)指標(biāo)。

A.中國(guó)人民銀行2008
B.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2011
C.銀保監(jiān)會(huì)2015
D.中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)2016

最新試題

以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會(huì)頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計(jì)息方式的是？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí)，需要考慮借款人的因素包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問個(gè)人存款包括哪些？（）

題型：多項(xiàng)選擇題

匯款人使用銀行匯票結(jié)算是，須將款項(xiàng)交給當(dāng)?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結(jié)算。

題型：判斷題

銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。

題型：判斷題