A.如果漏接事故是由于旅行社接待人員或其他人員工作疏忽或內(nèi)部溝通不及時所造成的，接待人員應(yīng)向旅游者誠懇地賠禮道歉，求得旅游者的諒解
B.不論漏接事故的發(fā)生是由于哪方面的原因，接待人員都應(yīng)該提供熱情周到的服務(wù)
C.如果漏接事故并非由于旅行社的原因造成，當(dāng)旅游者發(fā)出抱怨時，接待人員應(yīng)該據(jù)理力爭
D.如果漏接事故是由于旅游中間商、組團旅行社在旅游者所乘交通工具或出發(fā)時間變更后未及時通知接待旅行社所造成，事故的責(zé)任也應(yīng)該由接待旅行社承擔(dān)
E.如果因交通工具出現(xiàn)故障或天氣原因，旅游者臨時更換其他航班（車次、船次）提前或滯后抵達造成旅行社漏接事故時，接待人員應(yīng)實事求是地向旅游者說明原委，并且表明旅行社不承擔(dān)任何責(zé)任
你可能感興趣的試題
A.接待人員工作失誤
B.旅游交通方面的原因
C.旅游住宿服務(wù)方面的原因
D.旅游餐飲服務(wù)設(shè)施方面的原因
E.旅游景點、娛樂場所、購物商店等的服務(wù)質(zhì)量低下
A.活動內(nèi)容重復(fù)
B.活動日程過緊
C.活動日程過松
D.擅自改變活動日程
E.購物時間過多
A.處理旅游投訴的措施不妥當(dāng)
B.旅游者對旅游活動的期望值過高
C.應(yīng)對旅游危機的的機制不健全
D.旅游者對旅游合同內(nèi)容的理解不當(dāng)
E.旅游者的法律意識淡薄
A.具有統(tǒng)一的管理機構(gòu)
B.旅游景區(qū)應(yīng)具有吸引游客的吸引物
C.旅游景區(qū)在旅游經(jīng)營上不一定是一個獨立的單位
D.旅游景區(qū)必須具有必要的旅游設(shè)施
A.氣候
B.體育盛會
C.歷史文物
D.名勝風(fēng)景
E.商業(yè)貿(mào)易交流會
最新試題
景區(qū)單獨餐館餐位數(shù)的估算主要依據(jù)是（）。
旅行社產(chǎn)品間接銷售渠道通常有（）系統(tǒng)銷售渠道。
我國旅游景區(qū)的國有國營模式屬于（）。
風(fēng)景名勝區(qū)的首要工作是（）。
旅游吸引物的特點有（）。
航空交通服務(wù)采購的內(nèi)容包括（）。
關(guān)于旅行社工作事故的處理方法，下列說法不正確的是（）。
旅游景區(qū)的（）是旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。
以地點作為旅游吸引物的有（）。
下列選項中屬于旅行社產(chǎn)品促銷間接目標(biāo)的有（）。