接待工作應遵循的“內(nèi)外有別”原則是指（）。

辦理信訪案件的終端是（）。

接待外賓來訪時需要準備的有關資料有（）。

衡量信訪工作做得好壞的一個重要標志是（）。

匿名信出現(xiàn)的原因主要有（）。

對接待方案的描述，正確的是（）。

機密性會見、會談時不允許留在會議廳內(nèi)的人員是（）。

秘書部門負責接待的上級機關包括（）。

決定信訪工作成效的關鍵因素是（）。

下列情況不需要本*單位領導人親自出面接待的是（）。