封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導對方無法僅以三兩個字作為回答的提問方式。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

員工滿意度調查應該根據員工素質差異分別設計調查問題。

調查數量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題。

雙贏談判中，談判者應注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉化為己方利益。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

闡述共同磋商的含義和作用。

員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關系。

員工關系診斷的關鍵環(huán)節(jié)是針對企業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題做出改進方案并實施。