A.電話監(jiān)聽質量
B.客戶滿意度
C.業(yè)務受理量
D.業(yè)務受理效率
E.業(yè)務知識掌握
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A.工作率
B.培訓考核
C.技能與知識
D.創(chuàng)新能力
A.確?？头行臉I(yè)務健康、穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)展
B.充分發(fā)掘員工的潛力、調動員工的積極性、合理評估并持續(xù)提升員工績效表現(xiàn)
C.營造公平、公正、公開的競爭機制，完善良性循環(huán)的激勵機制
D.發(fā)揮整體合力和弘揚團隊協(xié)作精神
A.激勵團隊
B.提高服務水平
C.提高效益
D.培養(yǎng)績優(yōu)員工
A.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)分享平臺
B.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)共享平臺
C.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)專享平臺
D.銀行業(yè)客服中心數(shù)據(jù)優(yōu)享平臺
A.2010年10月
B.2010年11月
C.2011年10月
D.2011年11月
最新試題
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
銀行匯票是一項基礎業(yè)務，任何銀行都有權辦理該類業(yè)務。
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結算方式中的一種。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，深入了解行業(yè)與職位對人才素質與能力的要求以及需求狀況，結合自身特點評估外部職業(yè)機會。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）