多項選擇題客服代表在處理投訴時,分為()類型投訴。

A.業(yè)務(wù)類
B.服務(wù)類
C.操作類
D.風(fēng)險類


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1.多項選擇題客服代表無法解釋或回答的投訴問題,在了解事件全過程后,完整記錄客戶的()。

A.姓名
B.聯(lián)系方式
C.投訴事件、時間
D.投訴訴求

3.多項選擇題疑難業(yè)務(wù)處理能起到()作用,從而提高客服代表工作效率。

A.補全知識庫內(nèi)容
B.規(guī)范話術(shù)
C.提高客服代表業(yè)務(wù)能力
D.提升客戶滿意度

4.多項選擇題以下()屬于銀行業(yè)客服中心常見的交易業(yè)務(wù)。

A.儲蓄賬戶的口頭掛失
B.客戶聯(lián)系方式的變更
C.基金與理財產(chǎn)品交易
D.密碼設(shè)置

5.多項選擇題身份驗證主要通過()以確認客戶身份,防范風(fēng)險。

A.通過口令
B.密碼驗證
C.人工核對客戶信息
D.聲紋驗證

最新試題

以下關(guān)于人民幣存款利率的換算公式,正確的是()

題型:多項選擇題

我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是()元

題型:單項選擇題

從國際上個人貸款業(yè)務(wù)慣例和我國銀行長期業(yè)務(wù)實踐來看,在貸款受理與調(diào)查環(huán)節(jié),通過()制度,可以有效鑒別個人客戶身份,了解借款人的真實用途,調(diào)查借款人的信用卡狀況和還款能力,從而有效防范個人貸款風(fēng)險。

題型:單項選擇題

支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過銀行實現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。

題型:判斷題

個人權(quán)利質(zhì)押貸款中可以用來出質(zhì)的包括()

題型:多項選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有()

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人而無信,不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么?()

題型:多項選擇題

我國對活期存款實行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項選擇題